Молодая девушка стоит посреди современного кабинета со множеством больших компьютерных экранов и людьми, которые целыми днями занимаются социальные сети и Интернет. Мрачные, невыразительные лица, скрывающие внутреннюю битву. Битва, которая для большинства людей проиграна.
Девушка нажимает кнопку воспроизведения на компьютере и на большом центральном экране комнаты начинает проигрываться любительский видеоролик.
На ужасных изображениях, которые следуют ниже, мужчина получает множество ножевых ранений и, крича, спасая свою жизнь, в конце концов умирает в луже крови. Девушке пришлось спокойно объяснять остальным, если это видео нарушает его правила публикации. Facebook и почему его следует удалить. Он сделал это. А потом он рухнул в коридоре офиса.
Эти несколько секунд для многих способны навсегда заклеймить жизнь. Для других это просто понедельник на работе. Если быть точным, это понедельник для примерно 15.000 XNUMX сотрудников по всему миру.
Каждый день мы видим на нашей временной шкале десятки видеороликов, различающихся по содержанию. Количество и качество зависят от того, насколько мы активны и за кем следим.
Смешные видео с животными, младенцами, фазами с трибун и стадионов, странные снимки нашей повседневной жизни, даже довольно… розовые видео появляются в потоке сообщений в Facebook или находятся в нашем мессенджере.
Однако за экранами наших мобильных телефонов скрывается состояние, которое можно сравнить только с пытками.
Тысячи сотрудников в США и странах (в основном) Юго-Восточной Азии каждый день фильтруют то, что мы пытаемся загрузить на Facebook: язык вражды, педофилия, домогательство каждый вид, заказные убийства, самоубийства - лишь некоторые из повседневных проблем, с которыми сталкиваются подрядчики, работающие с медиа-гигантом.
Кому-то, кто не знает, может показаться, что работать на Facebook. Для этих тысяч расходных материалов по всему миру реальность еще далека от завершения.
Согласно подробному отчету The Verge, модераторам контента популярной социальной сети платят внешний партнер 15 долларов в час и работа в условиях, больше напоминающих колл-центр, несмотря на первую линию колосса стоимостью 500 миллиардов долларов.
Чтобы полностью понять объем информации, с которой приходится иметь дело сотрудникам, у них есть около 30 секунд на проверку каждого сообщения!
Через их глаза проходят тысячи перспективных постов и тысячи страниц материалов. Любая ошибка может быть фатальной для многих вовлеченных сторон. Они оставляют свой личный мобильный телефон дома, так как из соображений безопасности им не разрешается носить его с собой, а также бумаги или жевательную резинку в карманах.
Компании, нанимающие от имени Facebook, действуют по логике «камбуза». Перерывы - это относительный термин, используемый при попытках. Как сообщали бывшие члены этих компаний совершенно анонимно, им часто приходилось стоять в огромных очередях перед несколькими туалетами, чтобы воспользоваться ими.
Опять же, по словам вице-президента глобального операционного отдела FacebookПо словам Джастина Осовски, вышеупомянутые обвинения безосновательны: «Это сотрудничество важно, потому что оно позволяет нам работать с признанными компаниями, которые имеют ценный опыт в этом виде работы и могут предложить очень быструю языковую поддержку. Они могут с комфортом управлять большим числом сотрудников и оперативно сообщать о любых проблемах или рисках. У них также есть возможность адаптироваться к нашим руководящим принципам и координировать свои действия с потребностями нашего сообщества и наших продуктов, которые меняются со временем ». Кроме того, Facebook сообщил, что контракты с их внешними партнерами «явно предусматривают хорошие условия, перерывы для здоровья сотрудников и психологическую поддержку».
Когда разговор заходит о доходах, обсуждение становится еще более мрачным. Люди, которые согласились выступить в отчете, сделали это, несмотря на то, что в подписанных ими контрактах содержались довольно строгие положения о непредоставлении информации об их рабочей среде.
Это также очевидно из того факта, что штатный персонал Phoenix, компании, которая нанимает сотрудников для Facebook, зарабатывает 28.800 240.000 долларов в год, в то время как сотрудники, заключившие контракт с самой Facebook, зарабатывают XNUMX XNUMX долларов в год.
Как описывают сами модераторы, имидж их рабочего места можно описать только как хаос. Чтобы справиться, сотрудники рассказывают друг другу черные и бесчеловечные анекдоты. Они обсуждают возможность самоубийство как будто это нормальное состояние.
Затем они выходят на короткий «перерыв» на лестницу за пределами здания, чтобы покурить марихуану и заглушить свои мысли и чувства. Офисы подрядчиков - это место, где все делается в постоянном страхе. Либо страх быть уволенным из-за ошибки, либо страх, что бывший коллега вернется, чтобы попросить перемен, пожав все.
Это место, где ответственные лица контролируют мочеиспускание или молитву. Это также место, где люди, чтобы избавиться от небольшого стресса, вступают в половые отношения на лестнице или в комнатах для кормления грудью.
В этом контексте многие модераторы демонстрируют различные типы психологических расстройств, в первую очередь пост травматический стресс (ПТСР). Немало людей настолько поражены, что начинают верить многим вещам, которые видят на своих экранах каждый день. Невероятные теории заговора становятся правдоподобными, в то время как они могут «спать по ночам с приставкой к голове».
"Если вам не разрешают говорить с друзьями или семьей о своей работе, это создает некоторую дистанцию. Вы чувствуете себя ближе к своим партнерам. Это может показаться эмоциональной связью, но на самом деле это просто травмирующий опыт, который объединяет вас », - объясняет один из них, говоря, что без них« Facebook это было бы очень плохо ". И он не может ошибаться.