"Посвященный потребители»Является спросом в каждом бизнесе на протяжении многих десятилетий. Однако растущая скорость движения товаров и услуг все больше ограничивает процент клиентов, которые являются «лояльными последователями» продукта или коммерческого предприятия. Так называемая «стабильная клиентская база» сокращается в течение последних 20 лет, и крупные розничные сети все больше полагаются на маркетинг для привлечения и удержания своих клиентов. Это «битва» повседневной жизни, которую нелегко выиграть.
Сохранение доверия клиентов оказалось сложной задачей в 2020 году, и похоже, что в 2021 году это станет еще сложнее.
Данные, предоставленные McKinsey после соответствующего исследования, показали, что значительная часть потребителей (36%) пробовала новые бренды в разгар пандемии. Из них 73% кажутся «открытыми» для возможности продолжения экспериментов с новыми продуктами.
Покупатели явно не боятся пробовать новые продукты и модели поведения, и эта тенденция, вероятно, станет еще более заметной в 2021 году по мере выхода на рынок новых брендов.
Поддержание, а также расширение клиентской базы - новая и в то же время большая ставка, с которой сталкиваются компании.
Здесь играет важную роль розничная торговля, то есть последняя «остановка» продукта перед конечным потребителем. Розничным торговцам необходимо «принять» и интегрировать приложения для анализа данных, чтобы создавать персонализированные покупательские возможности как для онлайн-транзакций, так и для внутренних покупок. Очевидно, что это проще для крупных сетей, у которых повысилась способность анализировать поведение клиентов и соответствующую категоризацию.
Но как это сделать? Хорошим примером такой практики является группировка клиентов на основе частоты или стоимости их покупок с конечной целью более эффективного нацеливания на них.
В самом маленьком магазин Торговец, то есть собственник и продавец, продолжают играть важную роль. С самого начала финансового кризиса в небольших магазинах действует политика микрокредитования, которая ставит покупателя в ловушку, но также сопряжена с относительным кредитным риском. Знаменитая «записная книжка» в последние годы ломается, и «хороший покупатель» награждается необеспеченным кредитом, очевидно, устанавливая очень тесные и относительно неразрывные отношения с выбранным им продавцом. Кредитный риск имеет естественное следствие того, что некоторые клиенты исчезают, покидая теперь печально известное «признание», но большинство демонстрируют последовательность в выплате долга и укреплении коммерческих облигаций.
Профсоюзы, палаты и федерации торговцев уже занимаются «созданием» преданных потребителей в бизнесе. Они проводят периодические исследования для регистрации рыночных условий работы, формулируя соответствующие запросы государству, специализированные бизнес-стратегии и сетку переменных и рисков, связанных с расширением этой практики.
«Традиционно розничная торговля строилась на особых отношениях между продавцом и покупателем. Потребителю было действительно важно знать, что есть магазин, где он может найти то, что ему нужно. Но сейчас все меняется очень быстрыми темпами. Эти доверительные отношения становятся все более и более безличными из-за быстрых изменений, которые происходят в нашей жизни и повседневной жизни. «За исключением некоторых магазинов у дома, у которых есть постоянная клиентская база, вопрос потребления значительно изменился». - отмечает в интервью newsbeast.gr президент Афинской торговой палаты Яннис Хатцитеодосиоу.
"Теперь электронная коммерция завоевала очень значительную долю рынка, и все больше и больше потребителей выбирают этот способ для своих покупок. В то же время обнаруживается, что многие пробуют новые продукты, которые легко найти в Интернете. От профессионалов требуется, чтобы они адаптировались к новым данным и все больше и больше использовали возможности, которые им дает развитие технологий. Неслучайно мы, как Палата, призываем наших членов продолжить цифровую трансформацию своего бизнеса, в то же время поддерживая их, чтобы они имели свой собственный интернет-магазин и собственный веб-сайт совершенно бесплатно, чтобы они могли получить доступ к еще более крупным рынкам. Эта необходимость была ясно видна и в пандемии », - подчеркивает Яннис Хатцитеодозиу.
«Я должен сказать, что независимо от того, насколько развиваются технологии, потребителю необходимо иметь доверие к компании, которая решает делать его покупки. И это достигается, когда есть последовательность в поставках продукта и, конечно же, соответствующая гарантия качества. Личный контакт между продавцом и покупателем теперь может быть ограничен, но потребитель всегда будет «взвешивать» поведение продавца товара. Поэтому компании, даже онлайн, должны убедить общественность в том, что обращение к ним не будет потеряно », - отмечает он. Президент Афинской торговой палаты.
«Только в 17% небольших магазинов уже есть интернет-магазин», - объясняет в беседе с newsbeast.gr президент GSEVEE Джордж Кавватас. в то же время он подчеркивает, что для того, чтобы компания, переживающая пандемию, увидела прибыль, она должна перейти непосредственно к цифровой трансформации.
Обращаясь к мелким профессионалам, он отмечает, что они стараются поддерживать хорошие и дружеские отношения с потребителем, объясняя, что «это большая ставка, поскольку они заинтересованы в удержании своих клиентов».
«Греческие потребители открыты для знакомства с новыми продуктами. В целом, как общество, мы открыты, и во многих случаях клиенты склонны к «свежей идее». Это в нашей ДНК », - объясняет президент Всеобщей конфедерации профессиональных мастеров Греции.