Увеличение количества жалоб порядка 24% по сравнению с 2023 годом зафиксировала за 2024 год Ассоциация потребителей Кипра (KSK), добавив, что методом неформального посредничества ей удалось вернуть потребителям общую сумму в размере 3.240,76 евро. .
Как уже говорилось, информация по ссылке относится к жалобам, которые либо были направлены в Компетентные органы после того, как они были prima facie признаны нарушающими действующую законодательную базу, либо рассматривались и рассматриваются CSC для разрешения, либо касались предоставление консультаций, т.е. рекомендаций для потребителей.
По данным CSC, четыре категории жалоб, показавшие наибольший рост по сравнению с соответствующим периодом прошлого года, касаются «Права пассажиров и организованные поездки» с темпом роста 63%, «Дистанционные продажи и покупки вне коммерческого магазина (право) вывода)» с увеличением на 52%, «Энергетика» с увеличением на 47% и «Туруслуги» с увеличением на 41% XNUMX%.
Более подробно сообщается, что категория «Права пассажиров и организованные поездки» продемонстрировала значительный рост в 2024 году, пик которого пришелся на лето 2024 года, в основном из-за непрерывных забастовок авиадиспетчеров в хабах Франции и Франции. Германии, но и из-за экстремальных погодных явлений летом, которые оказали значительное влияние на европейские рейсы.
В категории «Интернет-мошенничество и мошенничество с электронной почтой» жалобы выделяются следующим образом: фишинг, мошенничество с поддельными конкурсами на подарочные сертификаты от неизвестных сетевых магазинов, онлайн-мошенничество с обещанием бесплатных авиабилетов, мошенничество с туристическими ваучерами, путевками, мошенничество с кредитами от нелицензированные операторы, онлайн-покупки продуктов, когда предприятия деактивируют учетную запись потребителя, что приводит к не может потребовать возврата денег и/или не получить продукцию после завершения заказа.
В отношении категории «Точность и стоимость жизни» жалобы потребителей связаны с ростом цен на основные потребительские товары, ростом цен на топливо в основном после отмены субсидий на топливо, ростом цен на фрукты и овощи, необходимость восстановления нулевой ставки НДС. на товары первой необходимости, рост стоимости электроэнергии, трудности с оплатой арендной платы, недостатки в погашении кредитов кредитным организациям, энергетическая бедность, необходимо расширить список бенефициаров специального ценообразования (Тариф 08) ЕАС, чтобы охватить другие категории уязвимых групп потребителей, включая малопенсионеров и другие категории пациентов.
Категория «Политика возврата» касается жалоб потребителей, главным образом, в отношении возврата товаров в период продаж. Существующее законодательство («Закон о защите прав потребителей 2021 года (L. 112(I)/2021)) не распространяется на случаи, касающиеся политики возврата продукции, в результате чего вопрос о том, следует ли возвращать товар, остается на усмотрение каждой компании. деньги потребителю, либо выплатит ему кредит-ноту, либо отклонит его запрос.
В категории «Энергетика (YEEB, схемы грантов на возобновляемые источники энергии)» жалобы потребителей были сосредоточены на правительственной схеме «Фотоэлектрическая энергия для всех», в которой, как упоминалось в ссылке, предел в 4,16 киловатт-часов (кВтч) на семью невелик, в основном для семьи с тремя и много детьми..
К категории «Дистанционные продажи и покупки за пределами помещения (право на отказ)» относятся покупки, совершаемые онлайн, в основном на бизнес-платформах, работающих в третьих странах, к которым не применяются европейские директивы о правах потребителей.
В категории «Недобросовестная коммерческая практика» регистрируются жалобы потребителей на введение их в заблуждение в отношении скидок от предприятий, программ поощрения клиентов, предложений, сопровождаемых подарком, и бронирования мест в гостиницах, не соответствующих характеристикам, предусмотренным соответствующей деловой публикацией. .
Жалобы по категории «Безопасность пищевых продуктов» касаются: возникновения пищевых отравлений, испорченных продуктов питания, продуктов питания с инородными телами и продуктов питания, срок годности которых истек, и которые выставлены на продажу со скидкой без уведомления потребителя об этом. истечение срока годности (Годен до), обычные продукты питания, которые не соответствуют ожиданиям потребителя по характеру или качеству, продукты питания с неправильной или неполной маркировкой, продукты питания с этикетка с указанием неверной/поддельной страны происхождения, обычные продукты продаются как органические. В отношении пищевых добавок заявление или указание на маркировке, рекламе или представлении пищевых добавок, которые прямо или косвенно подразумевают профилактику, лечение или излечение заболеваний человека.
К категории «Неуказание цен и разницы цен на полке от кассы» относится неуказание цен в витринах предприятий и в их интерьере и/или размещение цены в месте, не наглядном для потребителя. , в нарушение основного законодательства . В ряде случаев цена на полке отличалась от цены в кассе, и потребитель платил больше. Жалобы были зарегистрированы в периоды продаж, например, на неучет процента скидки в квитанции о продукте.
В категории «Некачественная продукция – гарантии» продолжает фиксироваться наибольшее количество жалоб, в которых основное внимание уделяется отказу предприятий соблюдать требования Н. 154(I)/2021 о гарантиях на продукцию. Жалобы также касаются неоправданной задержки со стороны предприятий ремонта бракованного товара, несмотря на соответствующие положения вышеуказанного закона, согласно которым предприятия обязаны в течение 25 календарных дней отремонтировать и вернуть товар потребителю. Кроме того, были случаи, когда с потребителей необоснованно взимали плату за ремонт дефектных продуктов, на которые действовала двухлетняя гарантия, а также взимали плату за отчет технического специалиста о ремонте дефектного продукта.
К категории «банковские услуги» относятся жалобы потребителей в отношении увеличения банковских сборов, неправомерных условий потребительских договоров, заключенных между лицензированными кредитными учреждениями (ЛИУ) И потребителями в период 1997-2014 годов, а также сборов, связанных с досрочным погашением кредита.
К категории «Поставщики телекоммуникационных услуг» относятся случаи, касающиеся телекоммуникационных услуг, предлагаемых поставщиками, включенными в договор с потребителем, такие как удовлетворительное сетевое соединение, дополнительные сборы, не определенные в договоре двух сторон, отказ в обслуживании и/или задержка обслуживания. клиентов, а также на первый взгляд оскорбительные условия, содержащиеся в договоре двух сторон.
К категории «Туристические услуги» относятся бронирования отелей, осуществленные через международную платформу, где потребители совершили бронирование и в процессе соответствующей оплаты после обращения в отель им сообщили, что свободных номеров нет, в результате чего даже если им вернут деньги, останутся без жилья на время отпуска. Также поступали жалобы на гостиницы, в которых условия проживания были неподходящими, так как были ухудшены санитарно-гигиенические условия и чистота.
Наконец, в категорию «Другое» входят жалобы общего характера, подаваемые потребителями и касающиеся необслуживания со стороны государственных ведомств и служб, жалобы на неправильные списания со счетов EAC и водоснабжения, нарушение прав пациентов государственными и частными больницами, недостатки фармацевтических препаратов, задержка в получении заявлений от полиции Кипра, трудности со связью с государственными ведомствами, внесудебными органами и камерами, отказ в удовлетворении заявок, отзыв автомобилей с неисправными подушками безопасности и т. д.
Добавляется, что за 2024 год КСК методом неформального посредничества удалось вернуть потребителям общую сумму в размере 3.240,76 евро. Жалобы, связанные с дефектной продукцией – гарантиями, недобросовестной торговой практикой и пакетными каникулами. Кроме того, КСК способствовал оказанию помощи, которая привела к удовлетворению запросов потребителей.
«CSC серьезно относится к обеспокоенности потребителей и продолжающемуся увеличению количества жалоб. В рамках своих возможностей он активизирует свои усилия по полному информированию потребителей об их правах, а также свои усилия по оказанию давления на компетентные органы с целью проведения более интенсивного контроля, мониторинга рынка и эффективного внедрения соответствующего законодательства в отношении потребителей. защита», — наконец говорится в нем.
Также отмечен успех КСК в заключении отдельных посреднических соглашений по разрешению потребительских споров с 62 предприятиями розничной торговли, которые "оказали решающую помощь в разрешении жалоб потребителей".
Источник: KYPE
Обсуждение этого поста